Психология апелляций

Основные принципы всегда одни: максимальная корректность, вежливость и соблюдение всех установленных правил, нейтральный тон. Но, согласитесь, бывает не так просто сохранять нейтральность в такой волнительной ситуации! Мы подготовили подборку полезных психологических техник и приемов, которые пригодятся как на самой апелляции, так и после нее.

Техники, позволяющие избежать конфликтной ситуации:

1. Техника "Внешнее согласие": выразите внешнее согласие с членом жюри, не изменяя своей позиции:

Я подумаю над этим, спасибо.

Это очень важное замечание! Я постараюсь учесть его в будущем.

Соглашусь, что в моей работе есть недостатки, однако возвращаясь к тому пункту...

2. Техника "Позитивное намерение": в основе каждого высказывания можно найти позитивное намерение. Отразите его в своем ответе. Для этого обратите внимание на то, какой мотив стоит за фразой. Это поможет наладить взаимопонимание:

Я благодарен за ваше внимание к моей работе.

Спасибо, что вернули меня к моей основной мысли…

Я, как и вы, за продуктивное обсуждение!

– Спасибо за подробное объяснение.

Как справляться с «неудачей», если что-то пошло не так:

1. На апелляции.
Вы можете использовать следующие техники, чтобы успокоиться, если вы чувствуете, что выходите из равновесия:

- Техника "Глубокое дыхание": чтобы совладать с волнением, сделайте 5 глубоких длинных вдохов и выдохов животом.

- Сделайте глоток воды, когда почувствуете, что эмоции выходят из под контроля (если вы знаете, что можете разволноваться, возьмите воду с собой заранее).

- Техника "Разбивка состояния": постарайтесь сменить положение тела, это поможет переключить эмоции. Если вы сидите на стуле, наклонившись вперед и скрестив ноги и руки, то откиньтесь на спинку стула и поставьте ноги прямо, а руки положите на колени. И наоборот тоже сработает. Если есть возможность встать – встаньте и немного подвигайтесь. Смена положения тела поможет переключить эмоции.

- Техника "3-2-1": Отметьте 3 детали обстановки вокруг, 3 звука вокруг, 2 ощущения (температура воздуха, ощущение стоп на полу), 1 запах. Сделайте глубокий вдох и выдох. Переключение на внешние детали позволит отвлечься от сильного переживания.

2. Сразу после апелляции, если она прошла неудачно для вас:

- Признайте свое право испытывать те чувства, которые вы испытывайте.

- Назовите их – произнесите про себя или вслух: я расстроен / я сержусь / я сейчас очень злюсь, что мне не удалось поднять баллы / я разочарован и подавлен / я чувствую смятение и опустошение – все эти чувства абсолютно закономерны в той ситуации, в которой вы оказались. Впрочем, вы можете ничего такого не испытывать – и это тоже нормально.

- Проявите эти чувства
  • Вспомните цель, к которой вы стремились, поделитесь с тем, кому вы доверяете, и кто может вас поддержать;
– оказавшись наедине, выразите чувства на бумаге. Напишите письмо, в котором перечислите то, что вы чувствуете в связи со сложившейся ситуацией. Только никуда его не отправляйте! :);

– сделайте пару физических упражнений, пробегитесь.

3. По прошествии некоторого времени после апелляции
Для анализа трудностей используйте стратегию обратной связи:
  • Вспомните цель, к которой вы стремились
  • Подведите итоги: какой результат вы получили? Какая часть цели достигнута?
  • Оцените свой вклад в этот результат: какие ваши действия (или отсутствие действий) привели к нему? Постарайтесь избежать самообвинения и обвинения других людей и обстоятельств.
  • Урок: отметьте, чему вы научились в этой ситуации.
  • Запланируйте новую цель: к чему в следующий раз вы хотите прийти в похожей ситуации, с учетом уроков?
  • Пересмотрите свои действия: как нужно изменить свои действия в похожей ситуации в будущем, чтобы прийти к другому результату?
Стратегия обратной связи помогает быстро учиться и развиваться самостоятельно, дает право на ошибку, снижает уровень лишних неприятных переживаний, повышает уверенность в себе.

Подготовиться к апелляции и разобрать ваши вопросы возможно на индивидуальной консультации. Для записи на консультацию заполните форму.

Желаю вам успехов!
Психолог