Техники работы с критическими замечаниями и манипуляциями.

Часто критическое замечание может быть попыткой манипулировать собеседником, чтобы заставить его усомниться в себе и проиграть спор или "засыпаться" на собеседовании, экзамене или апелляции. Отвечая на критическое замечание важно помнить, что задача ответа – прервать манипуляцию. В этом могут помочь следующие 4 техники от психолога Елены Наумцевой:

1. Техника «Бесконечное уточнение»: задайте уточняющий вопрос в спокойной, заинтересованной манере, проясняя точку зрения оппонента.

– Что вы имеете в виду?
– Объясните, пожалуйста, где вы видите противоречие?

2. Техника «Испорченная пластинка»: ответьте емкой осмысленной фразой, которую можно повторить несколько раз без изменения формулировок в ответ на критические выпады.

– Понимаю ваши опасения, однако я уверен в том, что поступаю правильно.
– Все же я бы хотел, чтобы вы меня услышали.

3. Техника "Внешнее согласие" или "Наведение тумана": выразите внешнее согласие с оппонентом, не изменяя своей позиции.

– Я подумаю над этим, спасибо.
– Это очень важное замечание! Я постараюсь учесть его в будущем.

4. Техника «Позитивное намерение»: в основе каждого высказывания или поведения, даже критического или резкого по форме, можно найти позитивное намерение. Отразите его в своем ответе на критическое замечание. Для этого обратите внимание на то, какой мотив стоит за высказываемой критикой. Это поможет наладить взаимопонимание.

– Я благодарен за ваше внимание к моей работе.
– Спасибо, что вернули меня к моей основной мысли…
– Я, как и вы, за продуктивное обсуждение!
– Спасибо за подробное объяснение.

Для успешного отражения критики, конечно, стоит потренироваться, и тогда в любой коммуникации вы сможете сохранять контроль и не дать собой манипулировать.

Психолог